Geri Ödeme ve İade Politikası

Son Güncelleme Tarihi: 19 Ağustos 2025

Jupiker İnternet ve Yazılım Hizmetleri Tic. Ltd. Şti. (“JUPİKER”) olarak müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı hedefliyoruz. Bu politika, sunduğumuz dijital hizmet ve ürünler için geri ödeme ve iade koşullarını şeffaf bir şekilde açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.

Sunduğumuz hizmetlerin tamamı dijital hizmetler ve gayri maddi mallar olduğundan, iade koşulları hizmet türüne göre farklılık göstermektedir.

MADDE 1: GENEL İLKE VE CAYMA HAKKI İSTİSNASI

Mesafeli Satış Sözleşmemizde de belirtildiği üzere, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. Maddesi uyarınca, sunduğumuz hizmetlerin büyük bir bölümü “elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayri maddi mallar” kapsamına girmektedir.

Bu nedenle, hizmetin satın alınarak aktif edilmesi veya yazılım lisansının müşteriye teslim edilmesiyle birlikte, yasal olarak cayma hakkı ve standart iade hakkı bulunmamaktadır.

Ancak JUPİKER, müşteri memnuniyeti odaklı bir yaklaşımla, aşağıda belirtilen hizmetler için kendi inisiyatifiyle belirli iade koşulları sunmaktadır.

MADDE 2: HİZMET TÜRLERİNE GÖRE İADE KOŞULLARI

2.1. Web Hosting Hizmetleri (Paylaşımlı Hosting, Reseller Hosting vb.)

  • Yeni satın alınan tüm web hosting hizmetleri için, aktivasyon tarihinden itibaren ilk 7 (yedi) gün içerisinde koşulsuz şartsız geri ödeme talep edilebilir.
  • 7 günlük iade garantisi, yalnızca ilk defa satın alınan hizmetler için geçerlidir. Hizmet yenileme ödemeleri iade kapsamında değildir.
  • Hosting hizmeti ile birlikte ücretsiz olarak sağlanan Alan Adı (domain), SSL Sertifikası gibi hizmetlerin bedeli iade tutarından düşülür (Madde 2.2 ve 2.5’e bakınız).
  • Kullanıcı Sözleşmesi’ni ihlal etmesi (spam gönderimi, yasa dışı içerik barındırma vb.) nedeniyle askıya alınan veya sonlandırılan hesaplar için geri ödeme yapılmaz.

2.2. Alan Adı (Domain) Tescil, Yenileme ve Transfer Hizmetleri

  • Alan adı tescil ve yenileme işlemleri, uluslararası kayıt operatörleri (ICANN, TRABİS vb.) nezdinde anında gerçekleştirilen ve geri alınamayan işlemlerdir.
  • Bu nedenle, yeni tescil edilen, yenilenen veya transfer edilen alan adları için hiçbir koşulda geri ödeme veya iptal işlemi yapılamaz. Müşteri, siparişi tamamladığında bu şartı kabul etmiş sayılır.

2.3. Yazılım Lisansları ve Dijital Ürünler (cPanel, Plesk, Litespeed, Temalar, Eklentiler vb.)

  • Yazılım lisansları (sunucu kontrol panelleri, eklentiler vb.) ve diğer dijital ürünler, teslim edildikten sonra kopyalanabilir ve iadesi teknik olarak mümkün olmayan ürünlerdir.
  • Lisans anahtarı veya indirme linki müşteriye ulaştırıldıktan sonra bu ürünler için geri ödeme yapılmaz.
  • Ancak, satın alınan yazılımın kanıtlanabilir bir şekilde kusurlu (defolu) olması ve teknik ekibimiz tarafından bu kusurun giderilememesi durumunda iade işlemi değerlendirilebilir.

2.4. Sunucu Kiralama Hizmetleri (VDS, VPS, Dedicated Sunucu)

  • Sunucu kiralama hizmetleri, yoğun kaynak ve operasyonel maliyetler içerdiğinden, aktivasyon sonrası iade kapsamında değildir.

2.5. SSL Sertifikaları

  • SSL Sertifikaları, alan adınıza özel olarak üretilen ve Sertifika Otoritesi (CA) tarafından onaylanan ürünlerdir. Sertifika üretildikten sonra iptal edilmesi veya geri ödenmesi mümkün değildir. Bu nedenle SSL Sertifikaları için geri ödeme yapılmaz.

2.6. Web Tasarım, Yazılım Geliştirme ve Danışmanlık Hizmetleri

  • Bu hizmetler, projeye özel olarak hazırlanan ve karşılıklı olarak imzalanan “Hizmet Sözleşmesi”nde belirtilen şartlara tabidir. Genellikle, proje başlangıcında alınan ön ödeme (kapora) ve tamamlanan proje aşamaları için yapılan ödemeler iade edilmez.

MADDE 3: GERİ ÖDEME SÜRECİ

  • İade koşullarına uygun bir hizmet için geri ödeme talebi, müşteri paneliniz üzerinden destek talebi oluşturularak veya info@jupiker.com adresine e-posta gönderilerek yapılmalıdır.
  • Talebinizde sipariş numarası ve iade nedeni açıkça belirtilmelidir.
  • Ekibimiz tarafından yapılan inceleme sonucunda iade talebiniz onaylandığında, geri ödeme işlemi, ödemenin yapıldığı orijinal yönteme (PayTR aracılığıyla kredi kartınıza/banka hesabınıza) yapılır.
  • İade işleminin hesabınıza veya kartınıza yansıması, bankanızın işlem sürelerine bağlı olarak 7 ila 14 iş günü sürebilir.

MADDE 4: POLİTİKA DEĞİŞİKLİKLERİ

JUPİKER, bu Geri Ödeme ve İade Politikası’nı herhangi bir zamanda değiştirme hakkını saklı tutar. Politika üzerinde yapılan tüm değişiklikler bu sayfada yayınlandığı an itibarıyla yürürlüğe girer.